Tranzakcióanalízis a bizalom és tanulás kultúrájában
A HR-t sok szervezetben folyamatként érzékeljük: toborzás, onboarding, teljesítményértékelés, fejlesztés. Pedig a HR valójában kapcsolati tér — ott, ahol emberek döntései, érzései és mintái találkoznak. A tranzakcióanalízis (TA) abban segít, hogy ez a tér átláthatóbb, tisztább és tudatosabb legyen. Mert a HR-nek nemcsak a szabályokat kell kezelnie, hanem azokat a finom emberi üzeneteket is, amelyek a kapcsolatok mélyén mozgatják a szervezeteket.
A HR mint kapcsolati híd
Egy HR-es gyakran közvetít: vezetők és munkatársak, szervezet és egyének között. Ez a szerep nemcsak operatív és adminisztratív, hanem érzelmileg is intenzív. A TA szemlélete itt azért hasznos, mert azt emberek közötti kommunikációt annak széles spektrumában írja le:
A kommunikáció mindig két ember között történik, de három énállapot részvételével.
A HR-es feladata sokszor az, hogy felismerje, mely énállapotok aktívak, és melyikből érdemes reagálni.
Szülői, Gyermeki és Felnőtt a szervezetek és a HR rendszerében
A TA-ban a személy három alapvető énállapotáról beszélünk (Szülői, Felnőtt, Gyermeki), ami a szervezeti működés több szintjén megjelenik.
- A Szülői leginkább irányelvek, szabályok és hagyományok formájában, melyek fenntartják a rendet és biztonságot közvetítenek, de túlzott érvényesülésük könnyen merevséggé válhat („Mi mindig így csináltuk”).
- A Gyermeki lehetővé teszi a különbségeket, a kreativitás és az intuíció megjelenését, izgalmassá teszi a kapcsolódást, így lelkesedés és a motiváció forrása, de ha túlvezérelt, akkor bizonytalansághoz vezet.
- A Felnőtt énállapot az a működés, amely az aktuális valóságra reagál, mérlegel és dönt. Ez a HR szakmai és etikai alapállása is: objektivitás, tisztelet, empátia.
A TA abban segít, hogy ez a három féle működés egyensúlyban maradjon, és a HR-es képes legyen helyzetenként tudatosan egyensúlyban tartani a különféle aspektusokat.
Játszmák a szervezeti térben
A legtöbb szervezeti konfliktus nem a folyamatokban, hanem a játszmákban rejlik. A szervezetekben ezek sokszor a munkafolyamatokkal párhuzamosan futnak és megnehezítik azokat:
- „Én mindent megteszek, de ők sosem elégedettek.”
- „Miért nekem kell mindig közbelépni?”
- „Erről úgysem lehet nálunk nyíltan beszélni.”
Ezek a mondatok jelzik, hogy a kommunikáció nem az adott probléma megoldásáról szól, hanem egy visszatérő minta uralja a helyzetet. A TA gyakorlata abban segít, hogy ezeket a mintákat felismerjük és átalakítsuk. Mert amikor a HR-es képes feltenni egy kérdést, hogy például „amit éppen csinálunk, mennyiben visz közelebb bennünket a problémánk megoldásához” – már megtörte a játszma dinamikáját.
A Felnőtt mint vezetői kultúra
A Felnőtt énállapot a tudatos szervezeti működés kulcsa. Ez az a szint, ahol a vezető és a HR partnerként gondolkodik:
– adatokat néz,
– tényeket vizsgál,
– kérdez ahelyett, hogy ítélne.
A Felnőtt kommunikáció nem hideg, hanem tiszta. Lehetővé teszi, hogy a döntések ne hatalmi dinamikákból, vagy játszmákból, hanem valós információkból szülessenek. És itt válik a HR valódi tanulás motorjává: olyan területté, ahol a visszajelzés nem bírálat, hanem a bizalom erősítése.
A TA mint vezetőfejlesztő szemlélet
A TA nemcsak elemzés, hanem fejlesztési keretrendszer. A HR-esek és vezetők számára egyaránt kínál közös …
- nyelvet: hogy a kapcsolatokról tárgyszerűen lehessen beszélni;
- modellt: amivel az érzelmi dinamika átláthatóvá válik;
- eszközt: amivel a visszajelzés, a döntés és a bizalom tudatosan fejleszthető.
Egy szervezet akkor működik jól, ha a vezetők nemcsak irányítanak, hanem kapcsolódnak is. A TA ezt a fajta emberi kapcsolódást teszi tanulhatóvá.
Összegzés
A HR akkor tud igazán stratégiai szerepet betölteni, ha nemcsak a folyamatokat, hanem az emberek közötti kapcsolati mintázatokat is érzékeli. A TA segít, mivel
- nyelvet ad az érzelmekhez,
- struktúrát a visszajelzésekhez,
- és szemléletet a változáshoz.
Mert a HR valódi terepe nem az űrlapok és szabályok világa, hanem az emberi kapcsolatoké. És ez az a pont, ahol a TA és a HR találkozik.
Kapcsolódó képzés: https://szervezetita.hu/kepzesek/ta-bevezeto-kepzes/